{"id":50824,"date":"2023-06-21T02:40:33","date_gmt":"2023-06-21T00:40:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.egiptoexclusivo.com\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2025-11-03T19:12:39","modified_gmt":"2025-11-03T18:12:39","slug":"conditions-generales-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.egiptoexclusivo.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"50824\" class=\"elementor elementor-50824 elementor-36098\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c5a8c5e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c5a8c5e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-fd22877\" data-id=\"fd22877\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aabf132 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"aabf132\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-71b601d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"71b601d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1ce5a8d\" data-id=\"1ce5a8d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6eff220 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6eff220\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"flex-shrink-0 flex flex-col relative items-end\">\n<div>\n<div class=\"pt-0\">\n<div class=\"gizmo-bot-avatar flex h-8 w-8 items-center justify-center overflow-hidden rounded-full\">&nbsp;<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"group\/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\">\n<div class=\"flex-col gap-1 md:gap-3\">\n<div class=\"flex max-w-full flex-col flex-grow\">\n<div class=\"text-message flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-pre-wrap break-words [.text-message+&amp;]:mt-5 overflow-x-auto\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"a8a8e96e-86ef-409e-89e3-9b352e88a6de\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\">\n<h2>Informations g\u00e9n\u00e9rales<\/h2>\n<p>Ce site appartient \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, dont le si\u00e8ge social se trouve \u00e0 C\/ Fais\u00e1n 18, 3\u00baE, Granada et N.I.F. B51037471. L&rsquo;entreprise est titulaire d&rsquo;une licence d&rsquo;agence de voyages C.I.AN-187782-3 et se consacre \u00e0 l&rsquo;information touristique, aux guides de voyage et \u00e0 l&rsquo;organisation de voyages et de plans de loisirs. <\/p>\n<p>L&rsquo;avis juridique <a href=\"https:\/\/www.egiptoexclusivo.com\/fr\/avis-juridique\/\"><strong>avis juridique<\/strong><\/a> publi\u00e9es sur ce site identifient le propri\u00e9taire conform\u00e9ment aux dispositions de l&rsquo;article 10 de la loi sur les services de la soci\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;information et le commerce \u00e9lectronique. La section sur la <a href=\"https:\/\/www.egiptoexclusivo.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\"><strong>Politique de confidentialit\u00e9<\/strong><\/a> contient des informations sur la protection des donn\u00e9es personnelles. <\/p>\n<hr>\n<h2>Services offerts et contrats<\/h2>\n<p>Les services propos\u00e9s sur ce site sont destin\u00e9s \u00e0 la consommation et le contrat est conclu au moment o\u00f9 le client effectue le paiement du voyage. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> recommande la lecture int\u00e9grale de l&rsquo;avis l\u00e9gal et des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales avant de conclure le contrat. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales constituent un cadre contractuel entre notre soci\u00e9t\u00e9 et l&rsquo;utilisateur et ne peuvent \u00eatre remplac\u00e9es que par les conditions particuli\u00e8res figurant dans les fiches de service du catalogue web et dans le contrat de voyage \u00e0 forfait.<\/p>\n<p>Les contrats sont ex\u00e9cut\u00e9s dans le cadre juridique \u00e9tabli pour le commerce \u00e9lectronique par la <strong>loi 34\/2002<\/strong> sur les services de la soci\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;information et le commerce \u00e9lectronique, la <strong>loi 7\/1998<\/strong>, du 13 avril, sur les conditions g\u00e9n\u00e9rales des contrats, et le <strong>d\u00e9cret l\u00e9gislatif royal 1\/2007<\/strong>, du 16 novembre, qui approuve le texte r\u00e9vis\u00e9 de la loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs.<\/p>\n<hr>\n<h2>Utilisation du site web<\/h2>\n<p>Ce site web est mis gratuitement et librement \u00e0 la disposition de tous les utilisateurs (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9s \u00ab\u00a0l&rsquo;utilisateur\u00a0\u00bb), sous r\u00e9serve des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. En naviguant et\/ou en effectuant toute action sur le site web, l&rsquo;utilisateur accepte les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. <\/p>\n<h3>Conditions d&rsquo;utilisation<\/h3>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>Usage personnel<\/strong>: ce site web est uniquement et exclusivement destin\u00e9 \u00e0 l&rsquo;usage personnel de l&rsquo;utilisateur. La modification, la reproduction, la duplication, la distribution, la vente, la revente ou toute autre forme d&rsquo;exploitation \u00e0 des fins commerciales ou \u00e9quivalentes sont interdites.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Langue<\/strong>: Les pr\u00e9sentes conditions sont r\u00e9dig\u00e9es en espagnol dans leur version originale. Si l&rsquo;utilisateur acc\u00e8de \u00e0 une traduction dans une autre langue dont l&rsquo;interpr\u00e9tation est diff\u00e9rente, la version espagnole pr\u00e9vaudra. <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Obligations de l&rsquo;utilisateur<\/strong> : L&rsquo;utilisateur s&rsquo;engage \u00e0 utiliser les services et contenus d&rsquo;<strong>Egipto Exclusivo<\/strong> conform\u00e9ment \u00e0 la loi et aux conditions g\u00e9n\u00e9rales et particuli\u00e8res des services offerts \u00e0 tout moment, et doit s&rsquo;abstenir de les utiliser pour :<\/p>\n<ul>\n<li>Introduire dans le r\u00e9seau des logiciels ou des applications dans l&rsquo;intention de provoquer des dommages aux syst\u00e8mes informatiques d&rsquo;<strong>Egipto Exclusivo<\/strong>, de ses fournisseurs ou de tiers utilisateurs.<\/li>\n<li>Se livrer \u00e0 des activit\u00e9s ill\u00e9gales, contraires \u00e0 la bonne foi, \u00e0 la morale, \u00e0 la d\u00e9cence ou \u00e0 l&rsquo;ordre public.<\/li>\n<li>L&rsquo;exercice d&rsquo;activit\u00e9s qui constituent une violation des r\u00e8gles de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et industrielle ou de toute autre r\u00e8gle juridique applicable.<\/li>\n<li>Faire des sollicitations ou des recrutements sp\u00e9culatifs, faux ou frauduleux.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Limitation de la responsabilit\u00e9<\/h3>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> fera tous les efforts raisonnables, dans les limites de son contr\u00f4le et de sa capacit\u00e9 de gestion, pour assurer et maintenir une disponibilit\u00e9 ad\u00e9quate du site web \u00e0 tout moment pour ses utilisateurs. Cependant, la disponibilit\u00e9 et le bon fonctionnement du site web peuvent \u00eatre alt\u00e9r\u00e9s, ralentis ou rendus impossibles en raison de facteurs incontr\u00f4lables \u00e9chappant \u00e0 la responsabilit\u00e9 de <strong>Mandala Tours, S.L.,<\/strong> tels que le fonctionnement des moteurs de recherche de fournisseurs tiers, les incidents de cache ou la qualit\u00e9 de la connexion internet de l&rsquo;utilisateur. <\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> se r\u00e9serve le droit de modifier, remplacer, supprimer ou ajouter toute information sur son site web \u00e0 tout moment. Elle se r\u00e9serve \u00e9galement le droit d&rsquo;int\u00e9grer de la publicit\u00e9 sur le site web et n&rsquo;a aucun contr\u00f4le sur la programmation, le contenu et la l\u00e9galit\u00e9 de cette publicit\u00e9, \u00e9tant responsable pour cela du fournisseur des services qui sont annonc\u00e9s. <\/p>\n<hr>\n<h2>Propri\u00e9t\u00e9 industrielle et intellectuelle<\/h2>\n<p>Tous les contenus du site Web et de la plateforme de <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, y compris les marques, les graphiques, les logos, les ic\u00f4nes, les images et les logiciels, ainsi que la s\u00e9lection, la compilation, l&rsquo;arrangement, la programmation, la conception et l&rsquo;assemblage de tous les contenus du site Web et de la plateforme, sont la propri\u00e9t\u00e9 de <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, de ses fournisseurs et de ses collaborateurs technologiques et sont prot\u00e9g\u00e9s par les r\u00e9glementations nationales et internationales en mati\u00e8re de propri\u00e9t\u00e9 industrielle et intellectuelle.<\/p>\n<p>Toute utilisation du contenu ou des photographies du site Web et de la plateforme, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la publication ult\u00e9rieure, l&rsquo;exposition ou la repr\u00e9sentation totale ou partielle de ceux-ci sans le consentement expr\u00e8s de <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, de ses fournisseurs ou de ses collaborateurs technologiques, en ce qui concerne les \u00e9l\u00e9ments dont ils sont propri\u00e9taires, est strictement interdite.<\/p>\n<hr>\n<h2>Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation<\/h2>\n<h3>Consid\u00e9rations pr\u00e9liminaires<\/h3>\n<h4>Validit\u00e9<\/h4>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales entrent en vigueur le 5 f\u00e9vrier 2018. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> peut modifier ou mettre \u00e0 jour ces conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 tout moment, sans pr\u00e9avis, sans que cela n&rsquo;affecte les contrats conclus en vertu de la validit\u00e9 des versions pr\u00e9c\u00e9dentes. La version actuelle de ces conditions g\u00e9n\u00e9rales sera affich\u00e9e sur le site web \u00e0 partir de la date d&rsquo;entr\u00e9e en vigueur de ces modifications. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> recommande aux utilisateurs de lire ces conditions g\u00e9n\u00e9rales avant de naviguer, de r\u00e9server ou de conclure un contrat par le biais du site Internet. <\/p>\n<p>Il incombe \u00e0 l&rsquo;utilisateur d&rsquo;imprimer ou de sauvegarder une copie des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sur un support durable pour consultation avant de contracter et de les conserver apr\u00e8s avoir contract\u00e9, sans pr\u00e9judice de leur envoi \u00e0 l&rsquo;utilisateur par courrier \u00e9lectronique apr\u00e8s avoir contract\u00e9 en ligne.<\/p>\n<p>Si une clause incluse dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales est d\u00e9clar\u00e9e, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullit\u00e9 ou inefficacit\u00e9 n&rsquo;affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions g\u00e9n\u00e9rales resteront en vigueur \u00e0 tous autres \u00e9gards, et cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affect\u00e9e, sera consid\u00e9r\u00e9e comme n&rsquo;ayant pas \u00e9t\u00e9 incluse.<\/p>\n<p>Dans ce cas, la clause invalide sera remplac\u00e9e par une nouvelle clause conforme \u00e0 la loi en vigueur, dont le libell\u00e9 et l&rsquo;esprit seront aussi proches que possible de la clause devenue inapplicable.<\/p>\n<h4>Responsabilit\u00e9 de l&rsquo;utilisateur lors de la conclusion d&rsquo;un contrat<\/h4>\n<p>L&rsquo;utilisateur d\u00e9clare \u00eatre majeur et avoir la capacit\u00e9 juridique n\u00e9cessaire pour contracter les services offerts sur le site web, conform\u00e9ment aux conditions \u00e9nonc\u00e9es ci-dessous, qu&rsquo;il d\u00e9clare comprendre et accepter.<\/p>\n<p>Dans le cas de services contract\u00e9s par des mineurs, l&rsquo;autorisation des parents ou des tuteurs est requise pour pouvoir contracter et b\u00e9n\u00e9ficier du service contract\u00e9. L&rsquo;utilisateur est seul responsable de la v\u00e9racit\u00e9 et de l&rsquo;exactitude des donn\u00e9es fournies \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> lors du processus de r\u00e9servation. Les mineurs de moins de 18 ans doivent \u00eatre accompagn\u00e9s de leurs parents et\/ou tuteurs pendant toute la dur\u00e9e du voyage. Dans le cas contraire, la r\u00e9servation du voyage ne sera pas accept\u00e9e.  <\/p>\n<p>Avant de formaliser une r\u00e9servation ou une embauche via le site web <strong>Egipto Exclusivo<\/strong>, l&rsquo;utilisateur sera tenu d&rsquo;accepter, en cochant une case, les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, ainsi que toutes celles qui affectent la gestion des services propos\u00e9s, telles que les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ou les informations relatives \u00e0 celles-ci.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisateur est pleinement et clairement inform\u00e9 des conditions contractuelles qui affectent les services avant de contracter, en particulier des conditions d&rsquo;annulation des r\u00e9servations et du droit de r\u00e9tractation. Si l&rsquo;utilisateur a des doutes sur les informations disponibles sur le site Web, il peut contacter <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> avant de contracter en appelant le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et l&rsquo;adresse \u00e9lectronique indiqu\u00e9s sur ce site Web.<\/p>\n<hr>\n<h3>Contrat de voyage combin\u00e9<\/h3>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions relatives aux voyages \u00e0 forfait s&rsquo;appliquent, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur, lorsque le client contracte une combinaison de services de transport, d&rsquo;h\u00e9bergement ou d&rsquo;autres services touristiques qui constituent une part significative du voyage \u00e0 un prix global lorsque la prestation de l&rsquo;ensemble des services exc\u00e8de 24 heures ou inclut une nuit\u00e9e.<\/p>\n<p>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales suivantes peuvent \u00eatre modifi\u00e9es par les conditions particuli\u00e8res contenues dans l&rsquo;itin\u00e9raire sp\u00e9cifique de chaque voyage et dans le contrat de voyage \u00e0 forfait, qu&rsquo;elles compl\u00e8tent \u00e0 titre subsidiaire.<\/p>\n<h4>1. le processus d&rsquo;achat<\/h4>\n<p><strong>1.1. Voyages publi\u00e9s sur le web<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> propose des voyages qui int\u00e8grent des services tels que le transport, les guides, l&rsquo;h\u00e9bergement, la restauration, etc. Ces exp\u00e9riences uniques sont con\u00e7ues par nos soins, ce qui permet au voyageur de d\u00e9couvrir la destination de la mani\u00e8re la plus authentique et dans le respect de la culture locale.  Notre personnel accompagnera le voyageur tout au long de l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>Lorsque le client est int\u00e9ress\u00e9 par l&rsquo;un de nos itin\u00e9raires de voyage annonc\u00e9s sur le site web, il peut confirmer sa r\u00e9servation au moyen du formulaire pr\u00e9vu \u00e0 cet effet. Il doit accepter les mentions l\u00e9gales, la politique de confidentialit\u00e9 et les conditions g\u00e9n\u00e9rales. Une fois la r\u00e9servation demand\u00e9e, le client recevra un courriel d&rsquo;information contenant le programme\/itin\u00e9raire en format PDF, le contrat de voyage \u00e0 forfait, un lien pour effectuer le paiement par le biais du point de vente virtuel avec le montant \u00e0 r\u00e9gler et des informations sur la mani\u00e8re de contracter une assurance voyage facultative.  <\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> se r\u00e9serve le droit de modifier les services ou les prix d\u00e9crits dans notre catalogue de voyages en ligne ou sur tout autre support sans que cela n&rsquo;affecte les r\u00e9servations d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es. Les prix des voyages propos\u00e9s sur le site Internet fluctuent dans le temps car ils incluent des services dont les prix augmentent \u00e0 l&rsquo;approche de la date de d\u00e9but du voyage.  Il est donc possible que plusieurs voyageurs effectuant le m\u00eame trajet paient des montants diff\u00e9rents. Toutefois, chacun d&rsquo;entre eux effectuera toujours un paiement \u00e9gal au montant offert et au titre duquel la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e, sans \u00eatre tenu de payer une quelconque compensation pour ces fluctuations inh\u00e9rentes aux services touristiques, sauf dans les cas pr\u00e9vus au point 4.3 de la pr\u00e9sente section \u00ab\u00a0Contrat de voyage \u00e0 forfait\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Si, une fois le voyage r\u00e9serv\u00e9 et avant le d\u00e9part, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> se voit dans l&rsquo;obligation de modifier de mani\u00e8re significative un \u00e9l\u00e9ment essentiel du contrat, elle doit en informer imm\u00e9diatement le client. Dans ce cas, le client peut choisir entre la r\u00e9siliation du contrat sans p\u00e9nalit\u00e9 ou l&rsquo;acceptation de la proposition de voyage alternative. Si vous souhaitez r\u00e9silier le contrat, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> vous remboursera les sommes vers\u00e9es au client. Le client doit communiquer sa d\u00e9cision \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> dans les trois jours suivant la notification de la modification du voyage.  Si le client ne notifie pas sa d\u00e9cision dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s, il est entendu qu&rsquo;il choisit de r\u00e9silier le contrat sans p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>1.2. Voyages sur mesure<\/strong><\/p>\n<p>Si le client demande un voyage sur mesure, il fournira des informations sur le voyage souhait\u00e9 \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> par le biais du formulaire web, apr\u00e8s quoi un devis sera envoy\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse \u00e9lectronique qu&rsquo;il aura fournie. Ce budget sera calcul\u00e9 en fonction des exigences et des caract\u00e9ristiques du voyage souhait\u00e9 par le client. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> acceptera les demandes et les contributions du client afin d&rsquo;organiser le voyage parfait. <\/p>\n<p>Enfin, une fois les services propos\u00e9s au client accept\u00e9s, celui-ci recevra un courrier \u00e9lectronique d&rsquo;information contenant le programme\/itin\u00e9raire final, le prix du voyage, un lien pour effectuer le paiement via le point de vente virtuel et le contrat de voyage \u00e0 forfait. En outre, des informations seront fournies sur l&rsquo;assurance voyage facultative.<\/p>\n<p><strong>1.3. Formalisation du contrat de voyage \u00e0 forfait<\/strong><\/p>\n<p>Le contrat de voyage \u00e0 forfait sera formalis\u00e9, dans le cas des voyages sur mesure, par un \u00e9change de courriers \u00e9lectroniques, l&rsquo;utilisateur acceptant express\u00e9ment ce moyen comme canal de communication avec <strong>Mandala Tours, S.L..<\/strong> Le client devra lire, signer et renvoyer le contrat sign\u00e9 ou, s&rsquo;il est impossible de le scanner, r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;e-mail dans lequel il a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9, en acceptant express\u00e9ment son contenu. Ce n&rsquo;est qu&rsquo;\u00e0 partir de la r\u00e9ception par l&rsquo;agence de l&rsquo;acceptation expresse de l&rsquo;Utilisateur que la r\u00e9servation sera consid\u00e9r\u00e9e comme formalis\u00e9e.  <\/p>\n<p>L&rsquo;utilisateur est responsable de la fourniture correcte de ses donn\u00e9es dans le cadre des processus contractuels \u00e9tablis sur le site web ou par courrier \u00e9lectronique, et l&rsquo;utilisateur doit \u00e0 tout moment fournir toutes les donn\u00e9es d&rsquo;identification correctement et de la m\u00eame mani\u00e8re qu&rsquo;elles apparaissent sur la carte d&rsquo;identit\u00e9 ou le passeport.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisateur sera en tout cas responsable de la v\u00e9racit\u00e9 des donn\u00e9es fournies et devra communiquer \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> toute modification de celles-ci, et l&rsquo;agence se r\u00e9serve le droit d&rsquo;exclure des services enregistr\u00e9s tout utilisateur ayant fourni de fausses donn\u00e9es, sans pr\u00e9judice d&rsquo;autres actions qui pourraient \u00eatre appropri\u00e9es en droit.<\/p>\n<p>Le manque de v\u00e9racit\u00e9 et\/ou d&rsquo;exactitude, volontaire ou involontaire, des donn\u00e9es que le client communique \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> sera de la seule responsabilit\u00e9 du client, ainsi que toutes les cons\u00e9quences qui en d\u00e9coulent pour la r\u00e9servation de billets, l&rsquo;assurance ou le traitement des visas.<\/p>\n<hr>\n<h3>Personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite et \u00e9tat de sant\u00e9<\/h3>\n<p>Les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite, avant de proc\u00e9der \u00e0 la demande de r\u00e9servation, doivent informer l&rsquo;agence de cette situation, afin d&rsquo;\u00e9valuer la possibilit\u00e9 et la faisabilit\u00e9 de contracter et de profiter du voyage conform\u00e9ment \u00e0 ses caract\u00e9ristiques.<\/p>\n<p>Conform\u00e9ment aux dispositions du r\u00e8glement (CE) n\u00b0 1107\/2006, une personne \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite est toute personne dont la mobilit\u00e9 pour participer au voyage est r\u00e9duite en raison d&rsquo;un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d&rsquo;un handicap ou d&rsquo;une d\u00e9ficience intellectuelle, ou de toute autre cause de handicap, ou de l&rsquo;\u00e2ge, et dont la situation requiert une attention appropri\u00e9e et l&rsquo;adaptation \u00e0 ses besoins particuliers du service mis \u00e0 la disposition des autres participants au voyage.<\/p>\n<p>En particulier dans le cas d&rsquo;allergies, si le voyage comprend des services d&rsquo;h\u00e9bergement et de restauration, il incombe \u00e0 l&rsquo;utilisateur d&rsquo;en informer l&rsquo;agence afin qu&rsquo;elle puisse en informer les \u00e9tablissements fournissant les services, de mani\u00e8re \u00e0 offrir \u00e0 l&rsquo;utilisateur les garanties maximales pour son bien-\u00eatre.<\/p>\n<hr>\n<h3>Confirmation de la r\u00e9servation<\/h3>\n<p>La perfection du contrat de voyage \u00e0 forfait se produit avec l&rsquo;acceptation des conditions par l&rsquo;Utilisateur, soit lors d&rsquo;un voyage pr\u00e9d\u00e9fini offert, en cochant la case d&rsquo;acceptation, soit avec l&rsquo;acceptation des conditions des voyages sur mesure par e-mail. A partir de ce moment, le contrat de voyage \u00e0 forfait est contraignant pour les deux parties. <\/p>\n<p>En effectuant la r\u00e9servation, le client a lu et compris toutes les clauses des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les conditions sp\u00e9cifiques du voyage et le contrat de voyage \u00e0 forfait, l&rsquo;itin\u00e9raire et les autres documents non contraignants mis \u00e0 sa disposition.<\/p>\n<p>Chaque fois que <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> re\u00e7oit une r\u00e9servation, un e-mail de confirmation de r\u00e9ception est envoy\u00e9 dans les 48 heures suivant la r\u00e9ception, sauf si la r\u00e9servation est re\u00e7ue un jour f\u00e9ri\u00e9 ou un week-end, auquel cas la confirmation sera envoy\u00e9e le jour ouvrable suivant la r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Le changement de r\u00e9servation d&rsquo;un voyage pour un autre ne sera possible qu&rsquo;avec l&rsquo;accord des parties et l&rsquo;approbation \u00e9crite expresse de <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong><\/p>\n<hr>\n<h3>Prix et paiement du prix<\/h3>\n<p><strong>4.1. Services inclus dans le prix<\/strong><\/p>\n<p>Dans la rubrique \u00ab\u00a0Le prix comprend\u00a0\u00bb de chaque offre de voyage, toutes les prestations incluses dans le voyage seront d\u00e9taill\u00e9es par personne, soit, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale :<\/p>\n<ul>\n<li>Itin\u00e9raire pr\u00e9con\u00e7u (ou con\u00e7u \u00e0 la demande du client, dans le cas des voyages sur mesure). <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> con\u00e7oit les itin\u00e9raires de ses voyages en fonction des principales attractions et points d&rsquo;int\u00e9r\u00eat du pays visit\u00e9. Cependant, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n&rsquo;est pas responsable des changements qui doivent \u00eatre apport\u00e9s \u00e0 l&rsquo;itin\u00e9raire ou \u00e0 la route du voyage (avant ou pendant le voyage) pour des raisons de force majeure telles que la maladie, les pannes m\u00e9caniques, les annulations de vol, les gr\u00e8ves, les difficult\u00e9s douani\u00e8res, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou toute autre circonstance impr\u00e9visible. <\/li>\n<li>Les vols ou autres moyens de transport vers et depuis la destination, ou le transport entre diff\u00e9rents points de l&rsquo;itin\u00e9raire, dans les conditions sp\u00e9cifi\u00e9es dans le programme fourni \u00e0 l&rsquo;utilisateur au moment de la demande d&rsquo;information et\/ou de la r\u00e9servation.<\/li>\n<li>Accompagnement par les guides collaborateurs de <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> pendant l&rsquo;exp\u00e9rience. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ou le moniteur n&rsquo;a pas l&rsquo;obligation d&rsquo;accompagner le client au d\u00e9but ou au retour du voyage, ce qui signifie la pr\u00e9sence physique du guide dans le transport aller et retour, ou dans le transport int\u00e9rieur (le cas \u00e9ch\u00e9ant). <\/li>\n<li>H\u00e9bergement \u00e0 destination dans des tentes, des auberges, des g\u00eetes ou des h\u00f4tels de la cat\u00e9gorie sp\u00e9cifi\u00e9e dans le programme fourni au client avant la formalisation du paiement.<\/li>\n<li>Tout autre service suppl\u00e9mentaire sera sp\u00e9cifi\u00e9 \u00e0 la fois dans la section \u00ab\u00a0INCLUDE\u00a0\u00bb des offres web et dans l&rsquo;itin\u00e9raire qui sera joint \u00e0 l&rsquo;e-mail de r\u00e9ponse \u00e0 la demande d&rsquo;information.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4.2. Services non inclus dans le prix<\/strong><\/p>\n<p>Tout service qui n&rsquo;est pas express\u00e9ment mentionn\u00e9 dans la section \u00ab\u00a0Prix inclus\u00a0\u00bb de l&rsquo;offre, ou qui n&rsquo;est pas sp\u00e9cifiquement d\u00e9taill\u00e9 dans le programme\/l&rsquo;offre, est exclu du prix du voyage. Les services exclus sont, entre autres, les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Les excursions que le client contracte de son propre chef, avant le d\u00e9but ou pendant le voyage. Elles n&rsquo;incluent pas, express\u00e9ment, les excursions propos\u00e9es dans le logement, m\u00eame si elles sont incluses dans le programme de <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n&rsquo;est pas responsable des \u00e9ventuels dommages ou n\u00e9gligences caus\u00e9s par les prestataires de services que le voyageur ou le groupe contracte directement sur le lieu de destination et qui ne sont pas sp\u00e9cifi\u00e9s dans la section \u00ab\u00a0Le prix inclut\u00a0\u00bb de l&rsquo;itin\u00e9raire. <\/li>\n<li>Les services et consommables que le client contracte dans les \u00e9tablissements dans lesquels il s\u00e9journe ou visite et qui ne sont pas d\u00e9taill\u00e9s dans la section \u00ab\u00a0H\u00e9bergement\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Autres services\u00a0\u00bb du programme, tels que les caf\u00e9s, vins, liqueurs, eaux min\u00e9rales, r\u00e9gimes sp\u00e9ciaux (m\u00eame en cas de pension compl\u00e8te ou de demi-pension, sauf accord contraire expr\u00e8s dans le contrat) et les services optionnels de l&rsquo;h\u00f4tel, de l&rsquo;auberge ou de la maison d&rsquo;h\u00f4tes, ainsi que les nuits d&rsquo;h\u00e9bergement suppl\u00e9mentaires que l&rsquo;utilisateur peut souhaiter contracter.<\/li>\n<li>Frais\/frais\/bonus que le client doit payer directement aux fournisseurs.<\/li>\n<li>Le prix d&rsquo;une \u00e9ventuelle assurance annulation et assistance suppl\u00e9mentaire que le voyageur souhaiterait souscrire.<\/li>\n<li>Frais d&rsquo;obtention de visas, passeports, autorisations, certificats de vaccination.<\/li>\n<li>Vols int\u00e9rieurs, location de voiture, transferts.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si, apr\u00e8s la confirmation de la r\u00e9servation, de nouvelles dispositions l\u00e9gales locales ou de destination entrent en vigueur et obligent le client \u00e0 payer des frais\/taxes\/frais suppl\u00e9mentaires, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> en informera le client d\u00e8s qu&rsquo;elle en aura connaissance, le client \u00e9tant en tout \u00e9tat de cause responsable de leur paiement.<\/p>\n<p><strong>4.3. R\u00e9vision du prix<\/strong><\/p>\n<p>Les prix des voyages propos\u00e9s sur notre site Internet, ainsi que le prix fourni au client dans le cas des voyages sur mesure, peuvent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9s, \u00e0 la hausse comme \u00e0 la baisse, lorsque le prix du transport, du carburant, des redevances et taxes aff\u00e9rentes \u00e0 certains services li\u00e9s au voyage organis\u00e9 et les taux de change appliqu\u00e9s au voyage varient.<\/p>\n<p>Ces r\u00e9visions sont notifi\u00e9es au consommateur, par \u00e9crit ou par tout autre moyen permettant de conserver une trace de la communication effectu\u00e9e, qui peut, lorsque la modification apport\u00e9e est significative, renoncer au voyage sans p\u00e9nalit\u00e9 ou accepter la modification du contrat. Il ne peut en aucun cas \u00eatre r\u00e9vis\u00e9 \u00e0 la hausse dans les vingt jours pr\u00e9c\u00e9dant la date de d\u00e9part du voyage, par rapport aux demandes d\u00e9j\u00e0 formul\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>4.4. Taxes<\/strong><\/p>\n<p>Les prix qui apparaissent sur ce site web, ainsi que ceux fournis \u00e0 l&rsquo;utilisateur lorsque le voyage est sur mesure, incluent la TVA correspondante. Dans tous les cas, ils sont exprim\u00e9s en euros (\u20ac). <\/p>\n<p><strong>4.5. Moyens de paiement<\/strong><\/p>\n<p>Les paiements des services de <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> seront effectu\u00e9s par virement bancaire ou par carte de d\u00e9bit ou de cr\u00e9dit via la passerelle de paiement s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>4.6. Offres et promotions<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> peut lancer des offres et des promotions par le biais de diff\u00e9rents canaux de communication permettant \u00e0 l&rsquo;utilisateur d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des services \u00e0 des conditions sp\u00e9ciales ou d&rsquo;appliquer une remise sp\u00e9cifique sur le prix de ces services. Dans ce cas, le mot de passe ou le code promotionnel pourra \u00eatre demand\u00e9 \u00e0 l&rsquo;utilisateur au cours du processus de r\u00e9servation, ce qui permettra d&rsquo;appliquer la r\u00e9duction sur le prix indiqu\u00e9.  Les conditions, limitations et exclusions pour b\u00e9n\u00e9ficier de ces offres seront d\u00e9taill\u00e9es dans les termes et conditions de chaque promotion sp\u00e9cifique.<\/p>\n<p><strong>4.7. Facturation<\/strong><\/p>\n<p>La facture des services sera \u00e9mise et envoy\u00e9e par e-mail une fois que le dernier des paiements \u00e9tablis dans les conditions de paiement pour chaque voyage aura \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 et v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n<hr>\n<h3>R\u00e8gles applicables aux prestations du voyage combin\u00e9<\/h3>\n<h4>1) G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/h4>\n<p><strong>1.1. Informations sur le contrat<\/strong><\/p>\n<p>Les services inclus dans le contrat de voyage \u00e0 forfait r\u00e9sultent des informations fournies au consommateur dans le programme\/l&rsquo;offre de voyage \u00e0 forfait, ainsi que des indications relatives \u00e0 ces informations faites lors de la confirmation de la r\u00e9servation.<\/p>\n<p><strong>1.2. Modifications<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;agence organisatrice se r\u00e9serve le droit de modifier les informations contenues dans la brochure avant la conclusion du contrat. Pour \u00eatre valables, les modifications apport\u00e9es \u00e0 ces informations doivent avoir \u00e9t\u00e9 clairement communiqu\u00e9es au consommateur par \u00e9crit.<\/p>\n<p><strong>1.3. Responsabilit\u00e9 des fournisseurs<\/strong><\/p>\n<p>Les fournisseurs de produits ou de services, chacun dans le cadre de ses obligations respectives, seront responsables envers le client du respect des obligations d\u00e9coulant de la r\u00e9glementation en vigueur et des conditions de vente de chacun des produits et services contract\u00e9s, sans que <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n&rsquo;assume aucune obligation ou responsabilit\u00e9 pour les produits ou services qu&rsquo;elle ne fournit pas directement au-del\u00e0 de ce qui est strictement exig\u00e9 par la r\u00e9glementation en vigueur.<\/p>\n<p><strong>1.4. Voyager avec des animaux de compagnie<\/strong><\/p>\n<p>Il est entendu que la pr\u00e9sence d&rsquo;animaux domestiques est accept\u00e9e lors du voyage si cela est express\u00e9ment indiqu\u00e9 dans la publicit\u00e9 ou l&rsquo;information pr\u00e9c\u00e9dant le voyage. Dans le cas contraire, si le consommateur souhaite voyager avec son animal de compagnie, il doit en informer l&rsquo;agence avant d&rsquo;effectuer la demande de r\u00e9servation afin qu&rsquo;elle puisse lui indiquer si cela est possible ou non.<\/p>\n<h4>2. L&rsquo;h\u00e9bergement<\/h4>\n<p>Sauf mention contraire dans le programme\/offre de voyage ou conditions particuli\u00e8res :<\/p>\n<ul>\n<li>Pour les pays o\u00f9 il existe une classification officielle des \u00e9tablissements h\u00f4teliers ou de tout autre type d&rsquo;h\u00e9bergement, la brochure inclut la classification touristique donn\u00e9e dans le pays correspondant. Nous rappelons aux clients que les classements touristiques dans diff\u00e9rents pays n&rsquo;impliquent pas toujours des performances et\/ou une qualit\u00e9 identiques.<\/li>\n<li>L&rsquo;horaire d&rsquo;occupation des chambres d\u00e9pend des r\u00e8gles \u00e9tablies dans chaque pays et h\u00e9bergement, qui seront inform\u00e9es dans la brochure dans la mesure du possible, ou dont l&rsquo;information sera recueillie par le client \u00e0 destination, dans le cas o\u00f9 elles ne sont pas int\u00e9gr\u00e9es dans le prix.<\/li>\n<li>Les chambres ou cabines triples ou quadruples sont g\u00e9n\u00e9ralement des chambres doubles auxquelles sont ajout\u00e9s un ou deux lits, g\u00e9n\u00e9ralement un canap\u00e9-lit ou un lit pliant, sauf dans certains \u00e9tablissements o\u00f9 deux grands lits sont utilis\u00e9s \u00e0 la place des lits suppl\u00e9mentaires. La formule dont le voyageur b\u00e9n\u00e9ficie finalement d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9tablissement \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/li>\n<li>En raison de la sp\u00e9cificit\u00e9 de nos destinations, l&rsquo;h\u00e9bergement peut se faire sous tentes, elles-m\u00eames divis\u00e9es en cat\u00e9gories (standard, avec salle de bain partag\u00e9e et sans douche, et luxe, avec salle de bain priv\u00e9e compl\u00e8te). Nous recommandons donc \u00e0 l&rsquo;utilisateur de pr\u00eater une attention particuli\u00e8re \u00e0 l&rsquo;indication de la cat\u00e9gorie de tentes propos\u00e9e dans chaque brochure de voyage sp\u00e9cifique.<\/li>\n<li>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, la pension compl\u00e8te comprend le petit-d\u00e9jeuner continental, le d\u00e9jeuner, le d\u00eener et l&rsquo;h\u00e9bergement. La demi-pension, sauf indication contraire, comprend le petit-d\u00e9jeuner continental, le d\u00eener et l&rsquo;h\u00e9bergement. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, ces repas ne comprennent pas de boissons.<\/li>\n<li>Les r\u00e9gimes sp\u00e9ciaux (v\u00e9g\u00e9tariens, allergiques ou particuliers) ne sont garantis par l&rsquo;agence que s&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 convenus par les parties dans des conditions particuli\u00e8res.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>3. le transport<\/h4>\n<p><strong>3.1. Pr\u00e9sentation au lieu de d\u00e9part<\/strong><\/p>\n<p>Le consommateur doit se pr\u00e9senter au lieu indiqu\u00e9 pour le d\u00e9part d\u00e8s l&rsquo;heure indiqu\u00e9e par l&rsquo;agence ou, \u00e0 d\u00e9faut, par la brochure, en respectant les horaires et les limites de bagages indiqu\u00e9s par la compagnie. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, dans le cas du transport a\u00e9rien, le pr\u00e9avis minimum est de trois heures avant l&rsquo;heure de d\u00e9part pr\u00e9vue. Il est recommand\u00e9 au client de reconfirmer l&rsquo;heure de d\u00e9part de son vol 48 heures \u00e0 l&rsquo;avance.<\/p>\n<p><strong>3.2. Absence de pr\u00e9sentation<\/strong><\/p>\n<p>Si le voyageur ne peut pas effectuer le voyage parce qu&rsquo;il n&rsquo;est pas arriv\u00e9 en temps utile, les dispositions des pr\u00e9sentes conditions s&rsquo;appliquent \u00e0 la non-pr\u00e9sentation du voyageur au d\u00e9part ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, au droit de r\u00e9tractation du consommateur.<\/p>\n<p><strong>3.3. Bagage \u00e0 main<\/strong><\/p>\n<p>Les pertes ou dommages li\u00e9s aux bagages \u00e0 main ou autres objets transport\u00e9s et gard\u00e9s par le consommateur sont au risque et aux frais exclusifs du consommateur.<\/p>\n<p><strong>3.4. Suppl\u00e9ments pour exc\u00e9dent de bagages<\/strong><\/p>\n<p>Tous les frais suppl\u00e9mentaires encourus par le passager pour l&rsquo;exc\u00e9dent de bagages sont \u00e0 la charge du passager. Si vous informez l&rsquo;agence au cours du processus de r\u00e9servation, l&rsquo;agence vous fournira au pr\u00e9alable les informations n\u00e9cessaires sur la politique en mati\u00e8re de bagages suppl\u00e9mentaires de la compagnie a\u00e9rienne concern\u00e9e.<\/p>\n<h4>4. Autres services<\/h4>\n<p><strong>4.1. Services du guide<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> s\u00e9lectionnera g\u00e9n\u00e9ralement un guide pour les voyages. Les responsabilit\u00e9s de cette figure \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du client sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Informer, diriger, coordonner et s&rsquo;occuper du groupe pendant le voyage, avec la capacit\u00e9 de prendre des d\u00e9cisions qui affectent l&rsquo;itin\u00e9raire, voire de le modifier, en application de sa connaissance de la destination et des circonstances possibles qui peuvent survenir dans un tel lieu hors du contr\u00f4le de <strong>Mandala Tours, S.L.,<\/strong> afin que le voyageur profite au maximum de l&rsquo;exp\u00e9rience. Le voyageur se soumettra \u00e0 l&rsquo;autorit\u00e9 du guide et respectera ses instructions afin d&rsquo;assurer le bon d\u00e9roulement du voyage. <\/li>\n<li>Ils apportent leurs connaissances pour enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience du voyage.<\/li>\n<li>R\u00e9soudre, dans la mesure du possible, et soutenir le client en cas de probl\u00e8mes ou de circonstances inhabituelles pendant le voyage.<\/li>\n<li>Interm\u00e9diation entre le client et <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> pendant le voyage.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4.2. Transports publics et location de v\u00e9hicules<\/strong><\/p>\n<p>Il peut arriver qu&rsquo;\u00e0 destination, le voyageur d\u00e9cide de voyager dans un certain type de v\u00e9hicule, des trajets qui ne sont ni int\u00e9gr\u00e9s ni pr\u00e9contract\u00e9s dans le forfait de voyage de l&rsquo;entreprise.  <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>  Le voyageur est conscient et accepte que  <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>  n&rsquo;a aucune responsabilit\u00e9 en ce qui concerne ces services de transport, notamment en ce qui concerne le choix et la fiabilit\u00e9 des prestataires de services, la qualit\u00e9 des services, la s\u00e9curit\u00e9 et l&rsquo;\u00e9ventuelle responsabilit\u00e9 civile, administrative ou p\u00e9nale d\u00e9coulant de leur mauvaise utilisation par le client ou le conducteur, s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un tiers.<\/p>\n<hr>\n<h3>Droits et obligations des parties avant le d\u00e9but du voyage<\/h3>\n<h4>Modification du contrat<\/h4>\n<p><strong>1.1. Demande de modifications par le consommateur<\/strong><\/p>\n<p>Si, \u00e0 tout moment avant le d\u00e9part, le consommateur souhaite demander des modifications concernant les destinations, les moyens de transport, la dur\u00e9e, les horaires, l&rsquo;itin\u00e9raire du voyage contract\u00e9 ou tout autre aspect des services, et que l&rsquo;agence est en mesure de les effectuer, l&rsquo;agence peut exiger le paiement des frais suppl\u00e9mentaires justifi\u00e9s occasionn\u00e9s par la modification, ainsi que des frais de gestion pour la modification de la r\u00e9servation, qui ne peuvent exc\u00e9der 5 % du prix du voyage.<\/p>\n<p><strong>1.2. Modifications n\u00e9cessaires \u00e0 la bonne ex\u00e9cution du voyage<\/strong><\/p>\n<p>Avant le d\u00e9part, l&rsquo;agence ne peut apporter que les modifications qui sont n\u00e9cessaires \u00e0 la bonne ex\u00e9cution du forfait et qui ne sont pas significatives. Les modifications n\u00e9cessaires sont consid\u00e9r\u00e9es comme significatives si elles emp\u00eachent la r\u00e9alisation de l&rsquo;objectif du forfait en fonction de ses caract\u00e9ristiques g\u00e9n\u00e9rales ou particuli\u00e8res. <\/p>\n<p><strong>1.3. Modifications importantes par l&rsquo;agence<\/strong><\/p>\n<p>Si l&rsquo;agence est oblig\u00e9e d&rsquo;apporter des modifications importantes, elle en informe imm\u00e9diatement le consommateur. Ce dernier peut choisir entre accepter la modification du contrat pr\u00e9cisant les variations introduites et leur impact sur le prix, ou r\u00e9silier le contrat. Le consommateur informe l&rsquo;agence de sa d\u00e9cision dans les trois jours suivant la notification du changement. Si le consommateur ne communique pas sa d\u00e9cision dans le d\u00e9lai imparti, il est r\u00e9put\u00e9 avoir opt\u00e9 pour la r\u00e9siliation du contrat sans p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n<h4>2. l&rsquo;examen des prix<\/h4>\n<p><strong>2.1. R\u00e9vision du prix en raison de variations des co\u00fbts de transport, du carburant ou des taxes<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;agence ne peut r\u00e9viser le prix, \u00e0 la hausse ou \u00e0 la baisse, qu&rsquo;\u00e0 condition que cette r\u00e9vision intervienne dans les 20 jours pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9part et qu&rsquo;elle ne soit pas significative, c&rsquo;est-\u00e0-dire sup\u00e9rieure \u00e0 15% du prix du voyage. En outre, cette r\u00e9vision ne peut \u00eatre effectu\u00e9e que pour adapter le montant du prix du voyage aux variations : <\/p>\n<ul>\n<li>Taux de change appliqu\u00e9s au forfait.<\/li>\n<li>Le co\u00fbt du transport inclus dans le voyage, y compris le co\u00fbt du carburant.<\/li>\n<li>Les frais et taxes relatifs \u00e0 certains services, tels que les frais d&rsquo;a\u00e9roport, d&#8217;embarquement, de d\u00e9barquement et autres frais similaires inclus dans le prix.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2.2. R\u00e9vision du prix en raison d&rsquo;une modification importante<\/strong><\/p>\n<p>Si la r\u00e9vision du prix entra\u00eene une augmentation de plus de 15 % du prix du voyage, l&rsquo;agence en informe imm\u00e9diatement le consommateur qui peut r\u00e9silier le contrat. Le consommateur communique sa d\u00e9cision \u00e0 l&rsquo;agence dans les trois jours suivant la notification du changement. Si le consommateur ne communique pas sa d\u00e9cision dans le d\u00e9lai imparti, il est r\u00e9put\u00e9 avoir opt\u00e9 pour la r\u00e9siliation du contrat.<\/p>\n<h4>3. Droits des consommateurs en cas de r\u00e9siliation par Mandala Tours, S.L.<\/h4>\n<p><strong>3.1. Annulation du voyage \u00e0 forfait par l&rsquo;agence<\/strong><\/p>\n<p>Si l&rsquo;organisateur annule le forfait avant la date de d\u00e9part convenue pour une raison qui n&rsquo;est pas imputable au consommateur et \u00e0 l&rsquo;utilisateur, le consommateur et l&rsquo;utilisateur ont droit, \u00e0 compter de la r\u00e9siliation du contrat, au remboursement de toutes les sommes vers\u00e9es ou \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;un autre forfait de qualit\u00e9 \u00e9quivalente ou sup\u00e9rieure, pour autant que l&rsquo;organisateur soit en mesure de le proposer. Si le forfait propos\u00e9 est de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure, l&rsquo;organisateur ou le d\u00e9taillant rembourse au consommateur et \u00e0 l&rsquo;utilisateur, le cas \u00e9ch\u00e9ant sur la base des sommes d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9es, la diff\u00e9rence de prix, conform\u00e9ment au contrat. <\/p>\n<p>En tout \u00e9tat de cause, le consommateur et l&rsquo;utilisateur peuvent demander le remboursement des sommes vers\u00e9es au professionnel \u00e0 qui elles ont \u00e9t\u00e9 vers\u00e9es, qui doit les rembourser dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires. Dans ce cas, le calcul du d\u00e9lai commence \u00e0 partir de la notification au consommateur et \u00e0 l&rsquo;utilisateur de sa possibilit\u00e9 de r\u00e9siliation ou de la survenance des circonstances d\u00e9terminant la r\u00e9siliation.<\/p>\n<p>Le client aura \u00e9galement droit \u00e0 une indemnit\u00e9, dont la responsabilit\u00e9 est solidaire entre le d\u00e9taillant et l&rsquo;organisateur, d&rsquo;un montant de 5 % du prix total du voyage si l&rsquo;annulation est propos\u00e9e entre deux mois et quinze jours avant le d\u00e9but du voyage, de 10 % si elle est propos\u00e9e entre quinze et trois jours avant, et de 25 % si la modification est effectu\u00e9e 48 heures avant le d\u00e9but du voyage. Il n&rsquo;y aura pas de droit \u00e0 indemnisation lorsque l&rsquo;annulation du voyage par l&rsquo;agence est due \u00e0 des raisons de force majeure, c&rsquo;est-\u00e0-dire \u00e0 des circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de celui qui les invoque, anormales, impr\u00e9visibles et in\u00e9vitables, bien qu&rsquo;ayant agi avec diligence, ou lorsque le voyage n&rsquo;a pas lieu parce que le nombre de personnes inscrites n\u00e9cessaire \u00e0 son ex\u00e9cution n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 atteint. <\/p>\n<p><strong>3.2. Il n&rsquo;existe aucune obligation d&rsquo;indemniser dans les cas suivants<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Lorsque l&rsquo;annulation est due au fait que le nombre de personnes inscrites au voyage est inf\u00e9rieur au nombre requis dans la brochure ou dans le contrat de voyage \u00e0 forfait. Dans ce cas, l&rsquo;agence doit informer le consommateur par \u00e9crit de l&rsquo;annulation le plus t\u00f4t possible et en tout cas au plus tard 20 jours avant le d\u00e9part du voyage.<\/li>\n<li>Lorsque l&rsquo;annulation du voyage est due \u00e0 un cas de force majeure. Les causes de force majeure sont des circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de l&rsquo;agence, anormales et impr\u00e9visibles, dont les cons\u00e9quences n&rsquo;auraient pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9es malgr\u00e9 la diligence d\u00e9ploy\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>4. Transfert de la r\u00e9serve<\/h4>\n<p><strong>4.1. Possibilit\u00e9 de cession de la r\u00e9servation \u00e0 une autre personne<\/strong><\/p>\n<p>Le consommateur peut transf\u00e9rer sa r\u00e9servation \u00e0 une personne qui remplit toutes les conditions requises dans la brochure et le contrat pour la r\u00e9alisation du forfait.<\/p>\n<p><strong>4.2. Communication de la cession<\/strong><\/p>\n<p>Le transfert doit \u00eatre communiqu\u00e9 par tout moyen \u00e0 l&rsquo;agence et sera gratuit si l&rsquo;agence re\u00e7oit la communication au moins 15 jours avant la date de d\u00e9but du voyage. Si le consommateur le souhaite ult\u00e9rieurement et si l&rsquo;agence est en mesure de l&rsquo;accepter, elle peut lui facturer des frais de dossier pour le transfert, qui ne peuvent exc\u00e9der le montant suppl\u00e9mentaire factur\u00e9 par les fournisseurs.<\/p>\n<p><strong>4.3. Responsabilit\u00e9 solidaire<\/strong><\/p>\n<p>En tout \u00e9tat de cause, le consommateur et la personne \u00e0 qui il a transf\u00e9r\u00e9 la r\u00e9servation sont solidairement responsables devant l&rsquo;agence du paiement du solde du prix, ainsi que des frais suppl\u00e9mentaires justifi\u00e9s que le transfert a pu occasionner.<\/p>\n<h4>5. Droit de r\u00e9tractation du consommateur<\/h4>\n<p><strong>5.1. D\u00e9sistement du consommateur \u00e0 tout moment<\/strong><\/p>\n<p>Le client peut, \u00e0 tout moment, renoncer aux services demand\u00e9s ou contract\u00e9s, en ayant droit au remboursement des sommes vers\u00e9es, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse du prix total ou de l&rsquo;acompte, mais il doit d\u00e9dommager l&rsquo;agence pour les concepts cumulatifs indiqu\u00e9s ci-dessous :<\/p>\n<ol>\n<li>Frais de gestion, plus frais d&rsquo;annulation pour les services propres et\/ou de tiers, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n<li>Une p\u00e9nalit\u00e9 de 20 % du montant total du voyage si l&rsquo;annulation intervient plus de sept jours et moins de quinze jours avant la date de d\u00e9but du voyage, de 50 % entre les jours 3 et 7, et de 75 % dans les quarante-huit heures pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9part.<\/li>\n<li>Si vous ne vous pr\u00e9sentez pas \u00e0 l&rsquo;heure de d\u00e9part pr\u00e9vue, vous n&rsquo;aurez droit \u00e0 aucun remboursement du montant pay\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En cas de force majeure, le client est exon\u00e9r\u00e9 de toute responsabilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>5.2. Effets du d\u00e9sistement<\/strong><\/p>\n<p>En tout \u00e9tat de cause, la r\u00e9tractation prend effet \u00e0 partir du moment o\u00f9 l&rsquo;agence a connaissance de la volont\u00e9 du consommateur de se r\u00e9tracter.<\/p>\n<h4>6. Absence de pr\u00e9sentation au d\u00e9part<\/h4>\n<p><strong>6.1. D\u00e9finition de l&rsquo;absence de pr\u00e9sentation<\/strong><\/p>\n<p>Il y a non-pr\u00e9sentation au d\u00e9part si le consommateur ne communique pas son intention de ne pas participer au voyage et ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 l&rsquo;heure et au lieu pr\u00e9vus pour le d\u00e9part. Dans ce cas, il perd le droit au remboursement des montants pay\u00e9s et reste tenu de payer les montants impay\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>6.2. Exception pour cause de force majeure<\/strong><\/p>\n<p>Toutefois, si l&rsquo;inex\u00e9cution est due \u00e0 un cas de force majeure, le consommateur a droit au remboursement des sommes vers\u00e9es.<\/p>\n<hr>\n<h3>Droits et obligations des parties apr\u00e8s le d\u00e9but du voyage<\/h3>\n<h4>1. l&rsquo;ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse ou l&rsquo;absence d&rsquo;ex\u00e9cution des services<\/h4>\n<p><strong>1.1. Communication des incidents pendant le voyage<\/strong><\/p>\n<p>Lorsque le consommateur constate au cours du voyage un d\u00e9faut ou une absence de prestation d&rsquo;un service contractuel, il doit en informer l&rsquo;organisateur ou le d\u00e9taillant et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le prestataire du service en question, au m\u00eame endroit et dans les plus brefs d\u00e9lais, afin que l&rsquo;agence ait la possibilit\u00e9 de rechercher une solution imm\u00e9diate si cela est possible. La communication se fait par \u00e9crit ou sous toute autre forme enregistrable. D\u00e8s r\u00e9ception de la communication, le d\u00e9taillant ou l&rsquo;organisateur s&rsquo;efforce de trouver des solutions appropri\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>1.2. Minimisation des dommages par le voyageur<\/strong><\/p>\n<p>En cas de non-fourniture ou de fourniture insuffisante de l&rsquo;un des services inclus dans le voyage, le voyageur s&rsquo;efforcera de ne pas aggraver le dommage qui en r\u00e9sulte par ses actions et d\u00e9cisions.<\/p>\n<h4>2. l&rsquo;incapacit\u00e9 de l&rsquo;Organisateur \u00e0 fournir une partie substantielle des services<\/h4>\n<p><strong>2.1. Solutions pour la poursuite du voyage<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;agence doit adopter les solutions appropri\u00e9es pour la poursuite du voyage si, une fois le voyage commenc\u00e9, elle ne fournit pas ou prouve qu&rsquo;elle ne peut pas fournir une partie importante des services pr\u00e9vus dans le contrat. Une partie importante des services pr\u00e9vus sont ceux dont la non-ex\u00e9cution entrave le d\u00e9roulement normal du voyage et fait qu&rsquo;il n&rsquo;est pas raisonnable d&rsquo;attendre du voyageur moyen qu&rsquo;il poursuive son voyage dans de telles circonstances.<\/p>\n<p><strong>2.2. Acceptation tacite des solutions<\/strong><\/p>\n<p>Si le consommateur accepte express\u00e9ment ou tacitement les solutions propos\u00e9es par l&rsquo;agence, il n&rsquo;a droit \u00e0 aucune compensation pour ces modifications. Il est r\u00e9put\u00e9 avoir accept\u00e9 tacitement ces propositions s&rsquo;il poursuit le voyage avec les solutions donn\u00e9es par l&rsquo;organisateur.<\/p>\n<p><strong>2.3. Refus de solutions pour des motifs raisonnables<\/strong><\/p>\n<p>Si les solutions adopt\u00e9es par l&rsquo;organisateur ne sont pas r\u00e9alisables ou ne sont pas accept\u00e9es par le consommateur pour des motifs raisonnables, l&rsquo;agence :<\/p>\n<ol>\n<li>Mettre \u00e0 votre disposition un moyen de transport \u00e9quivalent \u00e0 celui contract\u00e9 pour le voyage de retour au lieu de d\u00e9part ou \u00e0 tout autre lieu convenu par les deux parties, si le contrat pr\u00e9voit un voyage de retour.<\/li>\n<li>Rembourser le prix pay\u00e9 moins le montant des services fournis par lui jusqu&rsquo;\u00e0 la fin du voyage, sauf si le d\u00e9faut emp\u00eachant la poursuite du voyage est imputable au consommateur.<\/li>\n<li>lui verser l&rsquo;indemnit\u00e9 \u00e9ventuellement due conform\u00e9ment aux dispositions des pr\u00e9sentes conditions.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>3. Retrait du consommateur pendant le voyage<\/h4>\n<p><strong>3.1. Droit de r\u00e9tractation pendant le voyage<\/strong><\/p>\n<p>Le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat de voyage \u00e0 forfait une fois que le voyage a commenc\u00e9, mais il ne peut pas demander le remboursement des montants pay\u00e9s et reste tenu de payer les montants impay\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>3.2. R\u00e9tractation pour cause d&rsquo;accident ou de maladie<\/strong><\/p>\n<p>Si l&rsquo;annulation est due \u00e0 un accident ou \u00e0 une maladie du consommateur qui l&#8217;emp\u00eache de poursuivre le voyage, l&rsquo;agence est tenue de fournir l&rsquo;assistance n\u00e9cessaire et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de payer le montant de la diff\u00e9rence entre les services fournis et ceux qui ont \u00e9t\u00e9 fournis, d\u00e9duction faite des frais d&rsquo;annulation correspondants d\u00fbment justifi\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>3.3. Frais suppl\u00e9mentaires en cas de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n<p>Dans les deux cas, tous les frais suppl\u00e9mentaires occasionn\u00e9s par la r\u00e9tractation, et notamment ceux de rapatriement ou de retour au lieu d&rsquo;origine, sont \u00e0 la charge du consommateur.<\/p>\n<h4>4. Obligation du consommateur de coop\u00e9rer dans le cadre du d\u00e9roulement normal du voyage<\/h4>\n<p><strong>4.1. Indications de l&rsquo;agence<\/strong><\/p>\n<p>Le consommateur doit suivre les instructions fournies par l&rsquo;agence pour le bon d\u00e9roulement du voyage, ainsi que les r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9ralement applicables aux utilisateurs des services inclus dans le forfait. En particulier, dans les voyages en groupe, le consommateur doit respecter les autres participants et observer une conduite qui ne nuise pas au d\u00e9roulement normal du voyage. <\/p>\n<p><strong>4.2. Violation grave du devoir de collaboration<\/strong><\/p>\n<p>Un manquement grave \u00e0 ces obligations autorise l&rsquo;agence \u00e0 r\u00e9silier le contrat de voyage \u00e0 forfait. Dans ce cas, si le contrat pr\u00e9voit un voyage aller-retour, l&rsquo;agence met \u00e0 la disposition du consommateur un moyen de transport \u00e9quivalent \u00e0 celui contract\u00e9 lors du voyage pour retourner au lieu de d\u00e9part ou \u00e0 tout autre lieu convenu par les deux parties. L&rsquo;agence a \u00e9galement droit \u00e0 la r\u00e9paration de tout dommage imputable au comportement du consommateur.<\/p>\n<p><strong>4.3. Respect des lois et des coutumes<\/strong><\/p>\n<p>Le voyageur doit se conformer aux lois et coutumes des pays visit\u00e9s. Le client exon\u00e8re express\u00e9ment <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> de toute responsabilit\u00e9, r\u00e9clamation, \u00e9ventualit\u00e9 ou obligation qu&rsquo;il pourrait encourir personnellement et\/ou \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de tiers en raison de violations possibles, all\u00e9gu\u00e9es et\/ou prouv\u00e9es de la l\u00e9gislation ou de la r\u00e9glementation de toute nature en vigueur dans le pays de destination, exprimant \u00e0 cet effet son obligation \u00e0 cet \u00e9gard et sa volont\u00e9 ferme et expresse de s&rsquo;y conformer et de la respecter dans son int\u00e9gralit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>4.4. Notification des probl\u00e8mes de sant\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Vous informerez \u00e9galement <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> de toute maladie, pathologie, allergie ou probl\u00e8me de sant\u00e9 physique ou mentale qui pourrait affecter le d\u00e9roulement normal du voyage ou la coexistence du groupe. En cas de non notification \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> de ce fait, ou de commission de tout acte ill\u00e9gal ou susceptible de provoquer un danger ou une g\u00eane pour le reste des membres du groupe, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> se r\u00e9serve le droit de r\u00e9silier le contrat avec le client, sans que cela ne donne lieu \u00e0 un quelconque droit de r\u00e9clamation ou de remboursement, et sans pr\u00e9judice des actions et\/ou r\u00e9clamations que le reste des voyageurs pourrait souhaiter formuler \u00e0 l&rsquo;encontre du contrevenant aux r\u00e8gles du voyage. De m\u00eame, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> se r\u00e9serve le droit de ne plus accepter de r\u00e9servations de la part du client qui aurait montr\u00e9 des signes de non-acceptation, de non-compr\u00e9hension et\/ou de non-respect des dispositions d\u00e9crites dans le pr\u00e9sent document, ainsi que dans le manuel de voyage, dans le cas o\u00f9 il serait fourni.  <\/p>\n<h4>5. R\u00e9partition des responsabilit\u00e9s<\/h4>\n<p>L&rsquo;agence en tant qu&rsquo;organisateur est responsable vis-\u00e0-vis du consommateur de la bonne ex\u00e9cution du contrat de voyage \u00e0 forfait selon les obligations qui leur correspondent par leur champ respectif de gestion du forfait, qu&rsquo;elle ex\u00e9cute elle-m\u00eame les services inclus dans le forfait ou qu&rsquo;ils soient ex\u00e9cut\u00e9s par ses assistants, collaborateurs ou autres prestataires de services.<\/p>\n<h4>6. Motifs d&rsquo;exon\u00e9ration de la responsabilit\u00e9<\/h4>\n<p>La responsabilit\u00e9 de l&rsquo;agence cesse lorsque l&rsquo;une des circonstances suivantes s&rsquo;applique :<\/p>\n<ol>\n<li>Les d\u00e9fauts constat\u00e9s dans l&rsquo;ex\u00e9cution du contrat sont imputables au passager.<\/li>\n<li>Ces d\u00e9fauts sont imputables \u00e0 un tiers ext\u00e9rieur \u00e0 la fourniture des services pr\u00e9vus dans le contrat et pr\u00e9sentent un caract\u00e8re impr\u00e9visible ou insurmontable.<\/li>\n<li>Que les d\u00e9fauts invoqu\u00e9s sont dus \u00e0 la force majeure, entendue comme une circonstance ind\u00e9pendante de la volont\u00e9 de celui qui l&rsquo;invoque, anormale et impr\u00e9visible, dont les cons\u00e9quences n&rsquo;auraient pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9es malgr\u00e9 toute la diligence d\u00e9ploy\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>7. Le devoir de diligence de l&rsquo;Agence<\/h4>\n<p><strong>7.1. Assistance \u00e0 l&rsquo;utilisateur en difficult\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;agence, bien qu&rsquo;exon\u00e9r\u00e9e de responsabilit\u00e9 dans certaines situations sur la base de la r\u00e9glementation en vigueur, restera tenue d&rsquo;apporter l&rsquo;assistance n\u00e9cessaire \u00e0 l&rsquo;usager en difficult\u00e9.<\/p>\n<p><strong>7.2. Exception au devoir d&rsquo;assistance<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;obligation de diligence pr\u00e9vue au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent n&rsquo;existe pas lorsque les d\u00e9fauts survenant lors de l&rsquo;ex\u00e9cution du contrat sont exclusivement imputables \u00e0 un comportement intentionnel, d\u00e9raisonnable ou n\u00e9gligent de la part du client.<\/p>\n<h4>8. Informations sur les r\u00e9glementations en mati\u00e8re de passeport, de visa et de vaccination<\/h4>\n<p><strong>8.1. Information et responsabilit\u00e9 du client<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;agence fournira des informations sur les formalit\u00e9s sanitaires requises pour le voyage et le s\u00e9jour, ainsi que sur les conditions applicables aux citoyens de l&rsquo;Union europ\u00e9enne en mati\u00e8re de passeports et de visas, mais c&rsquo;est le client qui est responsable de l&rsquo;exactitude des informations fournies.<\/p>\n<p>Les ressortissants de pays n&rsquo;appartenant pas \u00e0 l&rsquo;Union europ\u00e9enne doivent se renseigner aupr\u00e8s de leur consulat ou de leur ambassade sur les exigences en mati\u00e8re de documents et de sant\u00e9 pour le voyage.<\/p>\n<p><strong>8.2. Obtention de la documentation n\u00e9cessaire<\/strong><\/p>\n<p>Le client doit obtenir les documents de voyage n\u00e9cessaires, y compris le passeport et les visas, ainsi que les formalit\u00e9s sanitaires. Tout dommage pouvant r\u00e9sulter de l&rsquo;absence de ces documents est \u00e0 votre charge, et notamment les frais occasionn\u00e9s par l&rsquo;interruption de votre voyage et votre rapatriement \u00e9ventuel.<\/p>\n<p><strong>8.3. Traitement des visas par l&rsquo;agence<\/strong><\/p>\n<p>Si l&rsquo;agence accepte la demande du consommateur d&rsquo;obtenir les visas n\u00e9cessaires pour l&rsquo;une des destinations incluses dans l&rsquo;itin\u00e9raire, elle peut facturer le co\u00fbt du visa ainsi que les frais administratifs pour les formalit\u00e9s \u00e0 accomplir aupr\u00e8s de la repr\u00e9sentation diplomatique ou consulaire correspondante. Lorsque le contrat de voyage est si proche de la date de d\u00e9but du voyage qu&rsquo;il existe un risque de ne pas obtenir le visa par les moyens ordinaires (g\u00e9n\u00e9ralement 45 jours avant la date de d\u00e9part) et qu&rsquo;un traitement urgent ou diff\u00e9rent du traitement ordinaire est n\u00e9cessaire, le client sera responsable des frais suppl\u00e9mentaires d&rsquo;administration, de courrier et de traitement.<\/p>\n<p>Dans ce cas, l&rsquo;agence est responsable des dommages qui lui sont imputables selon la diligence normalement requise pour les retards dans l&rsquo;obtention de la documentation n\u00e9cessaire ou pour l&rsquo;absence ou l&rsquo;insuffisance de celle-ci.<\/p>\n<p><strong>8.4. Perte ou vol de passeports<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ne sera pas tenue responsable de la perte ou de l&rsquo;\u00e9garement des passeports au cours de leur traitement lorsque, en dehors de la diligence maximale imputable \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.,<\/strong> cette \u00e9ventualit\u00e9 est due \u00e0 l&rsquo;action de tiers, tels que les ambassades elles-m\u00eames ou les soci\u00e9t\u00e9s de courrier. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n&rsquo;est pas responsable en cas de perte dans le courrier ou le service de messagerie. L&rsquo;obtention des documents personnels (visas, certificats, passeports) sera de la seule responsabilit\u00e9 du client, et m\u00eame si <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> accepte de g\u00e9rer le visa du client, elle ne sera pas responsable des incidents qui pourraient survenir pendant sa gestion, tels que le refus du visa ou la perte des documents par des tiers. <\/p>\n<p><strong>8.5. Responsabilit\u00e9 du client en cas de d\u00e9t\u00e9rioration de la documentation<\/strong><\/p>\n<p>Il incombe au client de s&rsquo;assurer que son passeport est en bon \u00e9tat. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ne peut \u00eatre tenu responsable des inconv\u00e9nients ou d\u00e9sagr\u00e9ments caus\u00e9s en cas de dommages ou de bris de toute nature lors de la manipulation par le client, les ambassades lors du traitement des visas ou lors des contr\u00f4les d&rsquo;immigration dans les pays d&rsquo;escale ou de destination, aux frais du client ou de ses d\u00e9sagr\u00e9ments. Le client doit remplir tous les champs requis par les autorit\u00e9s du pays de destination pour obtenir le visa. Si vous ne remplissez pas correctement tous les champs, vous devrez remplir \u00e0 nouveau le formulaire et cette correction peut entra\u00eener des frais administratifs.<\/p>\n<p><strong>8.6. Documentation personnelle et familiale<\/strong><\/p>\n<p>Tous les utilisateurs, sans exception, doivent \u00eatre en possession de leurs documents personnels et familiaux en r\u00e8gle, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un passeport ou d&rsquo;une carte d&rsquo;identit\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation du ou des pays qu&rsquo;ils visitent. Le client est responsable de l&rsquo;obtention des visas, passeports, certificats de vaccination, etc.<\/p>\n<p><strong>8.7. Refus de visas par les autorit\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p>En cas de refus de visa de la part d&rsquo;une autorit\u00e9 pour des raisons particuli\u00e8res de l&rsquo;utilisateur, d&rsquo;erreurs ou d&rsquo;omissions dans le formulaire de demande de visa, ou de refus d&rsquo;entr\u00e9e dans le pays pour manque de conditions, ou pour d\u00e9faut de la documentation requise, ou pour ne pas \u00eatre en possession de celle-ci, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour les \u00e9v\u00e9nements de cette nature, les frais en d\u00e9coulant \u00e9tant \u00e0 la charge du client, en appliquant dans ces circonstances les conditions et r\u00e8gles \u00e9tablies pour les cas d&rsquo;annulation volontaire des prestations de services. Les mineurs de moins de 18 ans doivent \u00eatre munis d&rsquo;une autorisation \u00e9crite sign\u00e9e par leurs parents ou tuteurs, en pr\u00e9vision de la demande d&rsquo;une telle autorisation par toute autorit\u00e9, selon des modalit\u00e9s qui seront d\u00e9termin\u00e9es par le droit international et\/ou le droit du pays de destination.<\/p>\n<h4>9. Responsabilit\u00e9 des transporteurs a\u00e9riens en cas d&rsquo;incidents de transport a\u00e9rien conform\u00e9ment au r\u00e8glement (CE) n\u00b0 261\/2004<\/h4>\n<p>Le r\u00e8glement 261\/2004 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil du 11 f\u00e9vrier 2004 fixe les r\u00e8gles d&rsquo;indemnisation et d&rsquo;assistance des passagers a\u00e9riens en cas de refus d&#8217;embarquement, d&rsquo;annulation ou de retard important.<\/p>\n<p>Le r\u00e8glement ci-dessus s&rsquo;applique uniquement :<\/p>\n<ol>\n<li>Les passagers au d\u00e9part d&rsquo;un a\u00e9roport situ\u00e9 sur le territoire d&rsquo;un \u00c9tat membre.<\/li>\n<li>Les passagers partant d&rsquo;un a\u00e9roport situ\u00e9 dans un pays tiers \u00e0 destination d&rsquo;un a\u00e9roport situ\u00e9 sur le territoire d&rsquo;un \u00c9tat membre, \u00e0 moins qu&rsquo;ils ne b\u00e9n\u00e9ficient de prestations ou d&rsquo;une indemnisation et d&rsquo;une assistance dans ce pays tiers, lorsque le transporteur a\u00e9rien effectif du vol en question est un transporteur communautaire.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Conform\u00e9ment aux dispositions du r\u00e8glement 261\/2004, lorsque la compagnie a\u00e9rienne annule un vol ou subit un retard, elle est tenue de fournir, selon le cas, l&rsquo;assistance et les soins n\u00e9cessaires aux passagers concern\u00e9s, en assumant les frais de repas, d&rsquo;appels, de transport et de nuit\u00e9e si n\u00e9cessaire, en vertu des dispositions du r\u00e8glement (CE) n\u00b0 261\/2004 \u00e9tablissant des r\u00e8gles communes en mati\u00e8re d&rsquo;indemnisation et d&rsquo;assistance des passagers a\u00e9riens en cas de refus d&#8217;embarquement et d&rsquo;annulation ou de retard important d&rsquo;un vol.<\/p>\n<p>Le r\u00e8glement pr\u00e9voit \u00e9galement le versement de certaines indemnit\u00e9s, en fonction de la distance du vol.<\/p>\n<p>Si l&rsquo;incident est d\u00fb \u00e0 des circonstances extraordinaires qui n&rsquo;auraient pas pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9es, m\u00eame si toutes les mesures raisonnables avaient \u00e9t\u00e9 prises, le transporteur a\u00e9rien effectif n&rsquo;est pas tenu de verser une indemnisation, mais il est tenu de fournir une assistance et des soins appropri\u00e9s aux passagers concern\u00e9s.<\/p>\n<h4>10. Responsabilit\u00e9 pour les services non inclus dans le voyage \u00e0 forfait<\/h4>\n<p><strong>10.1. Prestations non incluses dans le voyage \u00e0 forfait<\/strong><\/p>\n<p>Les r\u00e8gles de la responsabilit\u00e9 contractuelle pour les voyages \u00e0 forfait ne s&rsquo;appliquent pas aux services tels que le transport, le logement, les excursions, la participation \u00e0 des manifestations sportives ou culturelles, les visites d&rsquo;expositions ou de mus\u00e9es, ou d&rsquo;autres services similaires, lorsqu&rsquo;ils sont contract\u00e9s directement par le voyageur, ou lorsqu&rsquo;ils sont contract\u00e9s par l&rsquo;interm\u00e9diaire de l&rsquo;agence, mais de telle mani\u00e8re qu&rsquo;ils ne sont pas combin\u00e9s avec d&rsquo;autres services de ce voyage ou, lorsqu&rsquo;ils sont contract\u00e9s avec d&rsquo;autres, que la dur\u00e9e totale de ces services ne d\u00e9passe pas 24 heures ou qu&rsquo;ils ne comprennent pas de nuit\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>10.2. Responsabilit\u00e9 de l&rsquo;agence en tant qu&rsquo;interm\u00e9diaire<\/strong><\/p>\n<p>L&rsquo;agence, dans les cas o\u00f9 le client contracte directement avec le fournisseur, n&rsquo;a aucune responsabilit\u00e9. Dans le cas d&rsquo;une assistance au client pour la passation d&rsquo;un seul service, elle intervient en tant que simple interm\u00e9diaire, le prestataire \u00e9tant exclusivement responsable de la fourniture du service.<\/p>\n<hr>\n<h3>Politique de protection des donn\u00e9es et de la vie priv\u00e9e<\/h3>\n<p>Conform\u00e9ment aux crit\u00e8res \u00e9tablis dans la <strong>Loi Organique 15\/1999<\/strong>, du 13 d\u00e9cembre, sur la Protection des Donn\u00e9es \u00e0 Caract\u00e8re Personnel (ci-apr\u00e8s, LOPD) ou dans la r\u00e9glementation qui la remplace, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> a besoin de votre autorisation en ce qui concerne le traitement de vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, afin de pouvoir fournir correctement ses services.<\/p>\n<p><strong>Traitement des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n<p>En acceptant cette politique de confidentialit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es, vous certifiez que vous comprenez et acceptez la possibilit\u00e9 que <strong>Mandala Tours, S.L.,<\/strong> uniquement aux fins d\u00e9crites ci-dessous, acc\u00e8de \u00e0 l&rsquo;examen et \u00e0 l&rsquo;analyse des donn\u00e9es des communications que les utilisateurs effectuent par le biais du Web, du courrier \u00e9lectronique ou du t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p>La finalit\u00e9 principale du traitement des donn\u00e9es personnelles est la gestion et l&rsquo;ex\u00e9cution correcte du contrat entre l&rsquo;utilisateur et <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, y compris la publication de ses propositions de services de voyage et la facilitation, dans la mesure du possible, des moyens de r\u00e9solution des litiges entre les deux parties.<\/p>\n<p>Nous pouvons \u00e9galement utiliser vos donn\u00e9es pour vous fournir des informations sur des produits et services susceptibles de vous int\u00e9resser par le biais d&rsquo;une lettre d&rsquo;information si vous nous en donnez l&rsquo;autorisation expresse. Si vous souhaitez que nous utilisions vos donn\u00e9es de cette mani\u00e8re, veuillez cocher la case correspondante sur le formulaire.<\/p>\n<p>Conform\u00e9ment aux dispositions de la LOPD, l&rsquo;utilisateur est inform\u00e9 et accepte que les donn\u00e9es personnelles qu&rsquo;il a fournies ou qu&rsquo;il pourrait fournir \u00e0 l&rsquo;avenir \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> seront trait\u00e9es dans un fichier de donn\u00e9es personnelles appel\u00e9 CLIENTS, d\u00fbment inscrit au Registre de l&rsquo;Agence espagnole de protection des donn\u00e9es et dont la propri\u00e9t\u00e9 est d\u00e9tenue par <strong>Mandala Tours, S.L..<\/strong><\/p>\n<p>Le traitement de vos donn\u00e9es sera toujours effectu\u00e9 dans le cadre des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 les plus stricts dont dispose <strong>Mandala Tours, S.L..<\/strong> Les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appliqu\u00e9es seront celles correspondant au niveau bas indiqu\u00e9 dans le D\u00e9cret royal 1720\/2007 approuvant le R\u00e8glement de d\u00e9veloppement de la <strong>Loi organique 15\/1999<\/strong> sur la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel. <\/p>\n<h4>Communication de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/h4>\n<p>Les donn\u00e9es collect\u00e9es seront stock\u00e9es et pourront \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es sous forme crypt\u00e9e en dehors de l&rsquo;Union europ\u00e9enne \u00e0 l&rsquo;un de nos fournisseurs. En nous fournissant vos donn\u00e9es personnelles, vous acceptez ce transfert dans le cas d&rsquo;un tel transfert.<\/p>\n<p>Vos donn\u00e9es ne seront pas divulgu\u00e9es \u00e0 des tiers, sauf dans les cas suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Une fois que vous avez donn\u00e9 votre consentement au traitement de vos donn\u00e9es, pour la prestation de services r\u00e9alis\u00e9s par des tiers pour <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>, y compris le traitement des paiements, l&rsquo;analyse des donn\u00e9es et la conception de nouveaux services touristiques. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ne transmettra les informations personnelles de l&rsquo;utilisateur qu&rsquo;\u00e0 ses fournisseurs.<\/li>\n<li>Si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos donn\u00e9es personnelles afin de nous conformer \u00e0 une obligation l\u00e9gale, administrative ou judiciaire, ou afin de prot\u00e9ger les droits, la propri\u00e9t\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9 de <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ou de nos clients. Cela inclut l&rsquo;\u00e9change d&rsquo;informations avec d&rsquo;autres soci\u00e9t\u00e9s et organisations \u00e0 des fins de protection contre la fraude et de r\u00e9duction du risque de cr\u00e9dit.<\/li>\n<li>Si <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> est acquis par un tiers, les donn\u00e9es personnelles d\u00e9tenues par Mandala <strong>Tours, S.L.<\/strong> feront partie des actifs transf\u00e9r\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;utilisateur peut \u00e0 tout moment exercer ses droits d&rsquo;opposition, d&rsquo;acc\u00e8s, de rectification et d&rsquo;annulation en \u00e9crivant \u00e0 l&rsquo;adresse postale de <strong>Mandala Tours, S.L.,<\/strong> ou en envoyant un courrier \u00e9lectronique \u00e0 <a rel=\"noopener\">info@mandalatours.net<\/a>.<\/p>\n<p>Toute modification de notre politique de protection des donn\u00e9es sera publi\u00e9e sur cette page et vous en serez inform\u00e9 par courrier \u00e9lectronique. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> se r\u00e9serve le droit de modifier unilat\u00e9ralement cette politique de confidentialit\u00e9 sans pr\u00e9avis. Toutefois, en cas de modifications substantielles, les utilisateurs seront inform\u00e9s par courrier \u00e9lectronique de l&rsquo;existence d&rsquo;une telle modification. Si aucune objection n&rsquo;est re\u00e7ue de la part de l&rsquo;utilisateur dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus par la loi, le consentement tacite de l&rsquo;utilisateur \u00e0 la nouvelle politique sera r\u00e9put\u00e9 avoir \u00e9t\u00e9 donn\u00e9.<\/p>\n<hr>\n<h3>Politique en mati\u00e8re de cookies<\/h3>\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article 22.2 de la <strong>Loi sur les services de la soci\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;information et le commerce \u00e9lectronique (LSSI)<\/strong> et \u00e0 la Directive europ\u00e9enne 2009\/136\/CE, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> vous informe que ce site Web utilise ses propres cookies et ceux de tiers.<\/p>\n<h4>D\u00e9finition et fonction des cookies<\/h4>\n<p>Un cookie est un petit fichier de donn\u00e9es qui est transf\u00e9r\u00e9 sur le disque dur de votre ordinateur et qui stocke des informations ou des habitudes de navigation. <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> utilise la technologie des cookies pour collecter des donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires sur l&rsquo;utilisation du site Web et pour stocker des informations sur l&rsquo;utilisateur dans le seul but d&rsquo;am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience.<\/p>\n<h4>Mise \u00e0 jour de notre politique en mati\u00e8re de cookies<\/h4>\n<p>Nous pouvons mettre \u00e0 jour la politique en mati\u00e8re de cookies sur notre site web, c&rsquo;est pourquoi nous vous recommandons de consulter cette politique chaque fois que vous acc\u00e9dez \u00e0 notre site web afin d&rsquo;\u00eatre correctement inform\u00e9 sur la mani\u00e8re dont nous utilisons les cookies et sur les raisons pour lesquelles nous les utilisons. 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Vous pouvez \u00e9galement vous opposer \u00e0 l&rsquo;utilisation de cookies et \u00e0 l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es li\u00e9es au site (y compris votre adresse IP) par Google, ainsi qu&rsquo;au traitement de ces donn\u00e9es par Google, en t\u00e9l\u00e9chargeant et en installant un plug-in \u00e0 l&rsquo;adresse suivante. <\/p>\n<p>En utilisant ce site Internet et en acceptant la Politique en mati\u00e8re de cookies, vous consentez au traitement de vos informations par Google de la mani\u00e8re et aux fins indiqu\u00e9es ci-dessus.<\/p>\n<hr>\n<h3>R\u00e9clamations et actions d\u00e9coulant du contrat<\/h3>\n<h4>1. la s\u00e9curit\u00e9 des voyages<\/h4>\n<p><strong>1.1. Responsabilit\u00e9s du client<\/strong><\/p>\n<p>Le client est conscient et accepte la nature du voyage en ce qui concerne les destinations et les activit\u00e9s incluses. Le client, conscient des recommandations officielles du minist\u00e8re des Affaires \u00e9trang\u00e8res et de la Coop\u00e9ration<a href=\"http:\/\/www.maec.es\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">(www.maec.es)<\/a> et du minist\u00e8re de la Sant\u00e9, des Services sociaux et de l&rsquo;\u00c9galit\u00e9<a href=\"http:\/\/www.msc.es\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">(www.msc.es)<\/a> du gouvernement espagnol en ce qui concerne la destination souhait\u00e9e, assume et accepte ce risque et exclut <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> de toute r\u00e9clamation li\u00e9e \u00e0 des dommages ou m\u00eame \u00e0 la mort d\u00e9riv\u00e9e de ce risque inh\u00e9rent. <\/p>\n<p>De m\u00eame, le client est conscient que dans certaines destinations \u00e0 visiter, les conditions politiques, culturelles et g\u00e9ographiques peuvent pr\u00e9senter certains risques, dangers ou d\u00e9fis physiques plus importants que ceux qui peuvent \u00eatre rencontr\u00e9s dans la vie quotidienne. Le client sait et d\u00e9clare qu&rsquo;il a au moins consid\u00e9r\u00e9 et pes\u00e9 les risques, dangers et d\u00e9fis potentiels, et qu&rsquo;il assume express\u00e9ment le risque inh\u00e9rent au voyage qu&rsquo;il a l&rsquo;intention de faire.<\/p>\n<p>Le client est responsable des formalit\u00e9s douani\u00e8res, des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, des difficult\u00e9s physiques et des lois en vigueur \u00e0 tout moment de l&rsquo;itin\u00e9raire. Il a bien entendu la possibilit\u00e9 de s&rsquo;informer \u00e0 l&rsquo;avance et de contacter l&rsquo;ambassade ou le consulat local de chaque destination, ainsi que de demander conseil \u00e0 l&rsquo;agence.<\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> n&rsquo;est pas responsable du d\u00e9c\u00e8s, des dommages corporels, de la maladie, du retard ou de toute autre perte affectant la personne et\/ou les biens du client. De m\u00eame, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> ne sera pas responsable du d\u00e9c\u00e8s ou des dommages corporels subis par le client (y compris les dommages \u00e9motionnels), ainsi que de toute maladie ou perte caus\u00e9e par un cas de force majeure, une guerre, des attaques terroristes, des troubles civils, des actions gouvernementales, des troubles politiques sous quelque forme et en quelque lieu que ce soit, ou toute autre circonstance \u00e9chappant au contr\u00f4le raisonnable de <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong>. <\/p>\n<p><strong>1.2. Assurance voyage<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> fournira au client des informations sur la souscription facultative d&rsquo;une assurance voyage. Ces assurances, en fonction de la modalit\u00e9 optionnelle choisie, peuvent couvrir les cas de perte ou de retard des bagages, les dommages corporels, les frais m\u00e9dicaux, les frais d&rsquo;\u00e9vacuation et de rapatriement en cas d&rsquo;accident, de maladie ou de d\u00e9c\u00e8s, de la mani\u00e8re et pour le montant indiqu\u00e9s dans les conditions remises au client au moment de la demande de r\u00e9servation. Vous pouvez consulter les conditions compl\u00e8tes de l&rsquo;assurance int\u00e9gr\u00e9e sur le site web de <strong>IATI Seguros<\/strong>.  <\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> recommande d&rsquo;\u00e9tendre la couverture \u00e0 l&rsquo;annulation, \u00e0 la perte de biens ou \u00e0 toute autre perte pouvant r\u00e9sulter d&rsquo;une situation de perte, de dommage, de retard ou de d\u00e9sagr\u00e9ment pour le client.<\/p>\n<h4>2. Droit applicable<\/h4>\n<p>Le contrat de voyage \u00e0 forfait est r\u00e9gi par l&rsquo;accord entre les parties et par les dispositions des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales et, en l&rsquo;absence de celles-ci, par les dispositions du <strong>d\u00e9cret royal l\u00e9gislatif 1\/2007<\/strong> du 16 novembre, qui approuve le texte r\u00e9vis\u00e9 de la <strong>loi g\u00e9n\u00e9rale pour la d\u00e9fense des consommateurs et des utilisateurs et d&rsquo;<\/strong> autres lois espagnoles compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisateur est \u00e9galement prot\u00e9g\u00e9 par la r\u00e9glementation sur le commerce \u00e9lectronique, le droit commun et les dispositions qui prot\u00e8gent l&rsquo;utilisateur en tant que consommateur.<\/p>\n<p>Si une clause incluse dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales est d\u00e9clar\u00e9e, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullit\u00e9 ou inefficacit\u00e9 n&rsquo;affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les conditions g\u00e9n\u00e9rales resteront en vigueur \u00e0 tous autres \u00e9gards, et cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affect\u00e9e, sera consid\u00e9r\u00e9e comme n&rsquo;ayant pas \u00e9t\u00e9 incluse.<\/p>\n<p>Dans ce cas, la clause invalide sera remplac\u00e9e par une nouvelle clause conforme \u00e0 la loi en vigueur, dont le libell\u00e9 et l&rsquo;esprit seront aussi proches que possible de la clause devenue inapplicable.<\/p>\n<h4>3. Plaintes aupr\u00e8s de l&rsquo;Agence<\/h4>\n<p><strong>3.1. Pr\u00e9sentation de plaintes et de r\u00e9clamations<\/strong><\/p>\n<p>Si, au cours du voyage, le client a une plainte ou une r\u00e9clamation concernant le service fourni, il doit en informer le guide ou le moniteur afin de r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e0 l&rsquo;origine de la plainte ou de la r\u00e9clamation. Lorsque l&rsquo;incident survient sur un vol, un h\u00e9bergement, un moyen de transport terrestre ou d&rsquo;autres services contractuels, le client doit pr\u00e9senter la plainte sur le lieu de l&rsquo;incident au prestataire de services correspondant. Le guide accompagnateur sera \u00e9galement habilit\u00e9 \u00e0 recevoir la plainte ou la r\u00e9clamation du client, qui la transmettra \u00e0 <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> dans les plus brefs d\u00e9lais afin de g\u00e9rer la r\u00e9solution de l&rsquo;incident.  <\/p>\n<p><strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> est \u00e0 la disposition du client pour r\u00e9soudre toute plainte ou incident qui pourrait survenir. Cependant, <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> vous informe que le d\u00e9lai de pr\u00e9sentation des plaintes formelles est de 30 jours calendaires \u00e0 compter de la date d&rsquo;ach\u00e8vement du voyage. Toute plainte d\u00e9pos\u00e9e apr\u00e8s ce d\u00e9lai ne sera pas prise en compte. Les plaintes ou r\u00e9clamations peuvent \u00eatre envoy\u00e9es par courrier \u00e9lectronique \u00e0 <a rel=\"noopener\">info@mandalatours.net.<\/a> <strong>Mandala Tours, S.L.<\/strong> s&rsquo;engage \u00e0 r\u00e9pondre dans un d\u00e9lai n&rsquo;exc\u00e9dant pas 20 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte.   <\/p>\n<p><strong>3.2. M\u00e9thodes alternatives de r\u00e9solution des conflits<\/strong><\/p>\n<p>Les parties conviennent, comme mode alternatif de r\u00e9solution des litiges, de se soumettre \u00e0 la m\u00e9diation du <strong>Centre europ\u00e9en des consommateurs en Espagne<\/strong> ou du <strong>Conseil national d&rsquo;arbitrage en mati\u00e8re de consommation<\/strong>. Si les parties ne parviennent pas \u00e0 un accord par le biais de la m\u00e9diation, ou si la tentative de r\u00e9solution alternative du litige par ce moyen n&rsquo;aboutit pas, l&rsquo;utilisateur peut s&rsquo;adresser au <strong>Conseil national d&rsquo;arbitrage de la consommation<\/strong>, auquel cas il se soumettra \u00e0 l&rsquo;arbitrage, et les deux parties s&rsquo;engagent \u00e0 partir de ce moment \u00e0 respecter la d\u00e9cision \u00e9mise par l&rsquo;organe d&rsquo;arbitrage. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;utilisation &nbsp; Informations g\u00e9n\u00e9rales Ce site appartient \u00e0 Mandala Tours, S.L., dont le si\u00e8ge social se trouve \u00e0 C\/ Fais\u00e1n 18, 3\u00baE, Granada et N.I.F. B51037471. 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